A controladoria do Itaú consegue enxergar safiras e rubis em águas turvas que nem lama. Na divulgação do balanço, mandou colocar uma lupa na láurea de “banco mais sustentável do mundo”. Agora, nem com microscópio se encontra a menção do Itaú como líder no ranking de queixas de clientes do BC em 2011 (junto com o Santander) ou suas medalhas de banco mais reclamado do Procon-RJ e do Juizado de Pequenas Causas.